samstag, eine woche vor ostern hatte ich zum wiederholten male mein amüsement im geraer stadtservice h35. beim eintreten blickte ich in ca. 25 neugierige, mitleidige, teilnahmslose oder auch schadenfrohe gesichter... - wie wird der "neue" rausbekommen, wann er dran sein wird? ein mittellauter ruf in die runde: "guten tag, wer war bis jetzt der letzte?" beendete den spannungsbogen. eine junge, ebenfalls wartende dame signalisierte mir mit einer handbewegung, dass ich wohl nach ihr nun die "beliebte position" einnehmen dürfte. befriedigt setzte ich mich ins publikum. das wartesystem im h35 stellt unterschiedliche charaktere vor ernstzunehmende hürden. es werden keine nummern gezogen. das problem der reihenfolge musste sich bisher von selbst lösen. verbale und tätliche angriffe im kampf um die unklare position des nächsten waren eine ständig in der luft liegende gefahr. der oberbürgermeister will nun nach 5 jahren mit einigen frustrierenden momenten, auch fürs personal, etwas ändern. nummern ziehen scheint tabu. wie könnte man trotzdem des problems herr werden.
ein kostengünstiger vorschlag von mir: der jeweils letzte übergibt seinem "eintretenden nachfolger" etwas symbolisches, eine art rote laterne, ein fähnchen, einen strohhut, damit für weniger mutige beim eintreten klar ersichtlich wird, dass ihnen ein signal entgegenkommt und gerade schüchterne menschen ihren halbstündigen kampf mit der ungewisseheit nicht austragen müssen. und ganz ehrlich: wieviele menschen sind in der lage sich für einen bestimmten zeitraum innerhalb weniger minuten 25 neue gesichter einzuprägen??? jetzt sucht man in gera nach einem moderaten kundensteuerungssystem. kleiner automat an einem infoschalter am eingang. jeder eintretende bekommt dort ein typisches gera-symbol zum merken (da kann der oberbürgermeister auch auf ungeliebtes rufen und nummerierungen von bürgern verzichten). auf einem großen monitor erscheinen dann die symbole in der reihenfolge der ausgabe. jeder weiß dann, dass er sich nun, da sein symbol dran ist, an den nächsten freien tisch begeben darf...
symbole könnten typisch gersche dinge sein: buga-huhn, theater, kirchen, schloss, orangerie, rathaus, löwe, simsonbrunnen, fettgusche, usw. - 100 stück sollten insgesamt reichen und dann rotieren. auf dem monitor bekommen die gerschen dann alle schönen geraer dinge aufgezeigt und werden an vieles aus ihrer heimatstadt bildlich erinnert...
und voller freude warten sie auf IHR gera-symbol. na wenn das keine identifikation erzeugt...???OTZ hat geschrieben:
Stopp der Wartezeiten im Geraer Stadtservice H35 durch Umbau
Ende Mai soll ein Umbau im Stadtservice der Stadt Gera gestartet werden, der das bisher herrschende Warte-Durcheinander beseitigen soll.
Gera. Dass es durchaus zu Wartezeiten im StadtService H35 kommen kann, bei denen sich die Reihenfolge der Bearbeitungen den Wartenden nicht erschließt, stieß einem Leser übel auf. Seine Beschwerden an Ort und Stelle und sein Vorschlag, ein wie in Arztpraxen übliches Aufrufesystem einzuführen, verhallten bisher ungehört.
Auf unser Nachhaken bei der Stadtverwaltung antwortete Catrin Heinrich, Leiterin der Öffentlichkeitsarbeit: "Wir kennen das Problem. Auch für uns ist es sehr unbefriedigend, dass es überhaupt zu Wartezeiten kommt. An dieser Stelle sollte es schnell gehen." Sie kündigte einen Umbau des Servicebereiches an, der noch Ende Mai gestartet werden soll.
Um Wartezeiten künftig auszuschließen, sollen zwei zusätzliche Arbeitsplätze entstehen. Auch die Diskretionszone soll erweitert werden. Da der Bäcker im linksseitigen Bereich des H35 ausgezogen ist, werde sich der StadtService auf diese Fläche ausdehnen. Daneben stünden auch organisatorische Umstrukturierungen an, die dem selbst gesetzen Ziel "schnell, kompetent, freundlich" wieder gerecht würden. "Der Oberbürgermeister hat sich gegen eine automatische Aufrufanlage ausgesprochen, er wünscht sich ein persönlicheres Kundensteuerungssystem, das jedoch so gut wie nicht zum Einsatz kommt, da es keine Wartezeiten mehr geben soll", so Catrin Heinrich.
Christine Schimmel / 04.04.12 / OTZ
Ende Mai soll ein Umbau im Stadtservice der Stadt Gera gestartet werden, der das bisher herrschende Warte-Durcheinander beseitigen soll.
Gera. Dass es durchaus zu Wartezeiten im StadtService H35 kommen kann, bei denen sich die Reihenfolge der Bearbeitungen den Wartenden nicht erschließt, stieß einem Leser übel auf. Seine Beschwerden an Ort und Stelle und sein Vorschlag, ein wie in Arztpraxen übliches Aufrufesystem einzuführen, verhallten bisher ungehört.
Auf unser Nachhaken bei der Stadtverwaltung antwortete Catrin Heinrich, Leiterin der Öffentlichkeitsarbeit: "Wir kennen das Problem. Auch für uns ist es sehr unbefriedigend, dass es überhaupt zu Wartezeiten kommt. An dieser Stelle sollte es schnell gehen." Sie kündigte einen Umbau des Servicebereiches an, der noch Ende Mai gestartet werden soll.
Um Wartezeiten künftig auszuschließen, sollen zwei zusätzliche Arbeitsplätze entstehen. Auch die Diskretionszone soll erweitert werden. Da der Bäcker im linksseitigen Bereich des H35 ausgezogen ist, werde sich der StadtService auf diese Fläche ausdehnen. Daneben stünden auch organisatorische Umstrukturierungen an, die dem selbst gesetzen Ziel "schnell, kompetent, freundlich" wieder gerecht würden. "Der Oberbürgermeister hat sich gegen eine automatische Aufrufanlage ausgesprochen, er wünscht sich ein persönlicheres Kundensteuerungssystem, das jedoch so gut wie nicht zum Einsatz kommt, da es keine Wartezeiten mehr geben soll", so Catrin Heinrich.
Christine Schimmel / 04.04.12 / OTZ
man hat andernorts (ganz sicher auch in anderen großen städten) also anhand seines am automaten gezogenen nummernkärtchen und der anzeige erkennen können, wie lange es etwa noch dauern könnte. ich kenne sogar auch den bürgerservice, der für ausweise/ pässe ein separates zimmerchen hat, wofür auch separat eine nummer gezogen werden muss und man so auch per anzeige "aufgerufen" wird. schließlich werden dort persönliche daten abgefragt, was bei anderen angelegenheiten kaum der fall ist,weil man dann entweder irgendwelche bescheide über den tisch wachsen lässt, wo man ohne worte die daten entnehmen kann
Genau!